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Natasha, 28 ans, agent SNCF (consigne et objets trouvés)

Natasha, 28 ans, agent SNCF (consigne et objets trouvés)

Natasha, 28 ans, agent SNCF (consigne et objets trouvés)
Mis en ligne le lundi 3 novembre 2008 ; mis à jour le mardi 13 mai 2008.

Publié dans le numéro X (juillet-août 2008)

Tout dépend là où le bagage abandonné il est à peu près emplacé, y a certains endroits où il est carrément détruit, ou soit il est juste déchiré pour voir ce qu’y a vraiment à l’intérieur, soit ils appellent un chien renifleur. Moi je me dis si on doit sauter, on va sauter un jour ou l’autre hein ! après non, ça fait pas peur comme c’est souvent que ça se passe, parce que les gens ils laissent leurs bagages pour aller acheter un billet ou juste pour faire un petit tour en pensant qu’ils vont revenir et vont retrouver leurs bagages. Quand ils reviennent normalement ils ont une jolie amende normalement, après faut leur expliquer que normalement ils ont même pas le droit de faire ça, y en a qui comprennent, y en a pas du tout. Y a les vêtements à l’intérieur, y a les caméras et tout ça et tout explose. Après on leur dit bien que c’est leur faute à eux. Nous on récupère aussi tout ce qui a pas été explosé, les bagages à moitié déchirés tout ça, on récupère pas mal d’objets.

Parce qu’on récupère de tout, des skis, des planches à voile, moi j’ai arrêté de comprendre, on récupère des grosses valises, des téléphones portables, des ordinateurs, de tout et de n’importe quoi, des parapluies, lunettes, des clés aussi, une fois dans un sac d’une dame on a retrouvé tout ce qui est godemiché, des petits trucs comme ça... Bon au début ça étonne parce qu’on se dit que les gens se promènent pas ça avec leur sac, alors que y en a plein qui ont ça dans leur sac, mine de rien y en a beaucoup, qui se promènent ça avec dans leur sac ouais. Même des choses qu’on pense pas retrouver on retrouve. Y a beaucoup de choses que j’ai arrêté de comprendre. Tout ce qui est agenda, tout ce qui est appareil auditif aussi, on nous ramène tout des livres, des casquettes, des écharpes, des foulards. Moi la première fois qu’on m’a ramené un dentier j’ai demandé à la personne pourquoi elle a pas mis ça à la poubelle, parce que je vois pas l’intérêt de ramener ça. Bon une fois y a un monsieur il a perdu un dentier il est venu nous demander si on l’avait pas retrouvé, bon on l’avait pas. Si c’est des sacs ou autre chose on a un cahier où on marque vraiment tout ce qu’y a à l’intérieur et par rapport à ce qu’elle nous dit la personne on regarde si ça a l’air de correspondre. Après par contre on lui demande une pièce d’identité et il faut qu’elle paye 9 € pour récupérer ses objets, c’est les frais de restitution. Et ça aussi c’est pas évident de dire à la personne qu’elle doit payer pour récupérer ses affaires. Y en a qui se fâchent, mais comme nous on leur dit, c’est si vous voulez récupérer vos affaires c’est 9 €, bon généralement ils essayent toujours de négocier et tout ça mais nous c’est niet. Y a des gens pour un oui pour un non, il suffit juste le mot non, eh ben y a des gens qu’ils agressent.

Les consignes on les garde six mois, et c’est au bout de six mois qu’on doit fouiller ce qu’y a à l’intérieur. Et là par contre on trouve... des trucs tout moisis, quand on ouvre on a la surprise. Et là par contre on voit toute la misère des gens. Les gens ils laissent plein de papiers à l’intérieur et là on voit que certaines personnes elles sont vraiment dans la merde. Tout ce qui est feuilles des impôts, tout ce qui est banque, tout ce qui est huissiers... Ça fait réfléchir. On se dit on veut pas être à sa place.

Notamment c’est comique parce qu’on trouve des lettres d’amour aussi on se fait des barres de rire aussi. Des lettres de rupture aussi. Dès qu’on en trouve une, généralement on appelle toujours la collègue pour lui dire regarde ce que j’ai trouvé et puis on se tape des barres de rire là-dessus. C’est mignon, ou sinon on se dit la fille elle est complètement conne... Une fois c’est une jeune fille elle avait fait un espèce de classeur où elle notait tout ce qu’elle faisait avec son copain, du début le jour qu’ils se sont rencontrés, comment ils se sont rencontrés, leur relation et tout ça. Et pendant deux jours on s’est tapé des barres de rire. Ou sinon y a aussi des lettres de prisonniers que les gens envoyent, ben comme ils sont en prison, ça fait longtemps qu’ils ont pas eu de rapports sexuels, alors ils disent si t’étais là on aurait fait ci on aurait fait ça, c’est comique, on rigole bien. Après je me dis c’est l’intimité des gens, déjà moi personnellement j’aurais pas aimé qu’on me lise mon courrier... bon nous on est... on n’est pas forcément obligé de le faire, mais comme on est obligé de fouiller ce qu’y a à l’intérieur si y a une adresse et tout ça... Nous on regarde seulement si la lettre elle est ouverte. Si c’est fermé on regarde pas du tout.

Là où on est, on a beaucoup tout ce qui est toxico, SDF et tout ça, alors quand ils mettent leurs affaires à la consigne, le problème c’est qu’ils payent pour deux jours et après les deux jours c’est retiré et après c’est 5 € par jour et par bagage, alors expliquer ça à un SDF ou un drogué c’est pas évident. Y en a qui sont gentils on va essayer de s’arranger avec eux. Y en a d’autres pas du tout, on a les insultes, les menaces de mort. La plupart du temps c’est souvent des gens qui viennent, après fur à mesure on commence à parler avec eux c’est là qui commencent à nous expliquer un petit peu leur vie aussi. Après comme moi je dis à certaines personnes aussi c’est malheureux pour eux mais nous on n’est pas là non plus pour faire l’assistante sociale, moi comme je leur dis y a des jours on n’a pas forcément envie d’entendre les malheurs des gens aussi. Au début j’avais mal au cœur, après c’est moi je me forme une carapace. C’est comme les insultes, au niveau de la couleur aussi, ça passe, moi j’entends ça depuis toute petite, je me dis en grandissant ça va continuer aussi, ça me passe au-dessus de la tête. Y en a beaucoup qu’ils ont fait des dépressions, moi je préfère me dire je m’en fous un petit peu de tout, je fais mon boulot, je fais mes huit heures, je rentre chez moi et le boulot c’est terminé. Au début quand je suis rentrée c’était pas évident. Au bout de trois mois, je me suis dit ça vaut pas le coup. Par exemple y a des gens qui vivent dans des petits villages ou dans des petites villes assez loin de Paris, quand ils arrivent sur Paris ils sont super heureux, ils vont dire bonjour à tout le monde et tout ça, et puis ils se rendent compte les gens c’est pas sourire ou quoi que ce soit, eh ben ou bout de trois mois ils vont se dire eh ben ça sert à rien. C’est pour ça moi je me dis ça vaut pas le coup. Y en a beaucoup qui pensent que les gens qui travaillent à la SNCF c’est des fainéants, des bons à rien, mais c’est pas évident du tout. Moi je leur dis, si j’étais en grève, je serais pas en train de parler ici avec vous.

Quand je rentre chez moi, je suis heureuse. Première chose je discute avec ma fille, je joue avec elle. Quand il fait beau comme ça je vais beaucoup me promener tout ce qui est parcs, j’emmène ma fille à la mer, comme on paye pas le train alors j’en profite énormément pour emmener ma fille à la mer ou dans des zoos. Ça c’est bien. Parce que rester dans la banlieue c’est pas évident non plus de voir que des bâtiments gris en face de soi. Ça fait du bien de voir que la mer.

Faut pas se mentir, le travail ça permet surtout quand même de payer les loyers et tout le tralala, mais... je suis quand même contente de venir travailler parce qu’on rencontre pas mal de personnes, on rigole avec la clientèle, et par rapport aux langues étrangères quand on a du mal à s’expliquer y a les touristes qui nous disent ça se dit comme ça, c’est quand même intéressant. Mine de rien on se dit on va travailler, on sait pas ce qu’il va se passer dans la journée, moi d’un côté j’aime bien. Parce que rentrer dans une routine après qui vienne à chaque fois, non. On est quand même une équipe assez soudée entre nous. On a quand même la cuisine tout ça on a une petite salle derrière on a de la musique et tout ça, on se prépare des petits repas entre nous, c’est bien si y a une bonne entente, on parle un petit peu de tout, on en rigole.


 

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